Opzeggen telecomabonnement blijft lastig voor veel consumenten

Veel mensen willen overstappen naar een goedkoper of beter telecomabonnement. Maar wie zijn oude abonnement wil opzeggen, komt vaak voor verrassingen te staan. Onduidelijke websites, lange wachttijden en onhandige procedures zorgen voor frustratie bij consumenten.

Opzegdrempels maken overstappen lastig

Een telecomabonnement opzeggen klinkt eenvoudig, maar in de praktijk blijken er allerlei obstakels te zijn. Zo is er op veel websites geen duidelijke opzegknop, moet je verplicht bellen of word je steeds doorverwezen. Deze zogenoemde opzegdrempels maken het onnodig moeilijk. Volgens de regels moet opzeggen net zo eenvoudig zijn als afsluiten, en dat gebeurt lang niet altijd.

Financiële gevolgen voor consumenten

Het niet tijdig kunnen opzeggen van een abonnement kan leiden tot dubbele kosten. Dit gebeurt bijvoorbeeld als je al een nieuw abonnement hebt, maar het oude nog niet is beëindigd. Juist wie wil besparen, komt hierdoor voor onaangename verrassingen te staan. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) onderzoekt deze problemen.

Wanneer kun je wél opzeggen?

Na de afgesproken looptijd van je contract – meestal één of twee jaar – mag je op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Zeg je eerder op, dan kunnen er kosten in rekening worden gebracht, bijvoorbeeld voor de resterende maanden of een geleverde telefoon. In sommige situaties, zoals bij een verhuizing, kun je gebruikmaken van een verhuisregeling.

Tips om je abonnement goed op te zeggen

Wie zijn telecomabonnement wil opzeggen, doet er goed aan eerst een aantal dingen te checken. Kijk via welk kanaal je het abonnement hebt afgesloten en gebruik hetzelfde kanaal om op te zeggen. Vraag altijd om een bevestiging en maak alleen gebruik van officiële websites. Daarnaast kan een overstapservice uitkomst bieden: je nieuwe provider regelt dan de opzegging. Vergelijk eerst abonnementen, en zeg daarna pas je oude contract op.